こんにちは！カインズサービス営業担当のカイ サビスです！
今回は、初めてコールセンターでテレホンオペレーターとして働くことになったAさんについてご紹介します。
スタートラインに立つ
Aさんは、コールセンター業務の経験が全くない状態で、短期の案件にチャレンジしましたが、その努力と熱意が見事に実を結びました。
Aさんは、コールセンターでの経験がなく、テレホンオペレーターについてもほとんど知識がありませんでした。
正直、自信もなかったとおっしゃっていましたが、短期のコールセンター案件に挑戦する決意を固めました。そんなAさんを見て、私たちはその熱意を評価し、短期の案件での採用を決定しました。
初めての業務とサポート
未経験のAさんでしたが、積極的に仕事を覚えようとする姿勢が周囲の信頼を集めました。
派遣先の従業員も、無意識のうちにAさんをサポートしてくれるようになり、彼女の成長を支えてくれました。契約終了が近づく頃、面談でAさんに次のステップを提案しようと考えていたところ、Aさんから「またカインズサービスで働きたい」「長期で働けるコールセンターを紹介してほしい」とのお話がありました。この言葉を聞いて、とても嬉しく感じました。
新たな挑戦—T株式会社へ
その後、AさんにはT株式会社という企業をご紹介しました。
T株式会社は、自動車事故や車両トラブルに対応する24時間365日のコールセンターを運営しており、高度な対応スキルが求められます。短期のコールセンター業務を経験したAさんは、T株式会社でも積極的に業務に取り組み、順調なスタートを切ることができました。
新たな仲間—Bさんのサポート
仕事に慣れてきた頃、Aさんからご友人のBさんが仕事を探しているとの相談を受けました。
Bさんにカインズサービスを紹介し、登録手続きを進めました。結果として、BさんもT株式会社で無事に働き始めることができました。
Aさんは、Bさんに対して積極的にアドバイスやサポートを行い、Bさんも比較的早い段階で仕事と環境に慣れることができました。
見本となる存在
AさんとBさんのサポートにより、新人スタッフの定着率が向上し、3ヶ月での退職者も減少しました。二人は新規スタッフの見本となり、今では新人研修時のOJT担当を任されるまでに成長しました。
定期的なスタッフ面談を通じて、新規スタッフが抱える不安や悩みをヒアリングし、今まで以上に詳しいお仕事のご紹介が可能になりました。
今後の展望
T株式会社では、一斉に10名〜15名の新規スタッフを採用することがあり、難易度の高い業務に挑戦することもありますが、AさんとBさんのサポートによって退職者が減り、定着率も向上しました。
未経験からスタートしたスタッフが大きな戦力に成長する姿を見られるのは、営業担当者としても貴重な経験です。
これからも、求職者の皆さんの挑戦を応援し、スタッフの成長と就業満足度の向上に努めていきます。Aさんのように、熱意とサポートで大きな成果を上げられることを期待しています。